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"Knowledge Rocks !" Une introduction à la gestion des connaissances dans le centre de contact

Ce document est publié par NICE

Le dernier eBook de NICE CXone, "Knowledge Rocks !" est un guide complet pour fournir un contenu clair, accessible et utile aux clients, tout en aidant les agents à offrir un meilleur soutien. Du moteur de recherche à l'interaction, la gestion des connaissances est essentielle pour proposer une expérience client de qualité.

Dans cet eBook vous apprendrez :

  • Comment faire en sorte que votre contenu remonte dans les classements de recherche afin qu'il devienne la réponse définitive pour les personnes qui recherchent un libre-service 
  • Comment créer, optimiser et étendre le contenu de vos connaissances à vos clients sur tous les canaux et dans toutes les langues
  • Comment cultiver une source unique de vérité afin que le contenu de votre base de connaissances soit cohérent et clair pour toutes les parties concernées

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