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Le guide ultime de l'agent CX : Comment être "L'employeur de choix" et non un mème sur Internet ?

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Vos agents sont-ils prêts à gérer les interactions vocales et numériques dans un environnement omnicanal à dominante numérique ?

Nous avons interrogé des experts en accompagnement d'expérience client sur l'élaboration de programmes d'accueil et de formation conviviaux pour les centres de contact, afin de préparer les agents, nouveaux et existants, à gérer les ventes, l'assistance, le service à la clientèle, et bien plus, quel que soit le canal utilisé par les clients. Vos agents ont-ils besoin d'une formation à la désescalade ? D'un accompagnement en temps réel ? De l'apprentissage à distance ? Utilisez cet eBook comme un guide de formation - il couvre cela et plus encore.

Vous apprendrez à :

  • Utiliser les techniques de formation et les méthodes d'accompagnement du centre d'appels pour favoriser la résolution au premier appel
  • Augmenter l'engagement des agents par la ludification des sujets de formation
  • Soutenir les agents, de l'accueil à l'intégration, afin d'offrir une expérience client de premier ordre
  • Améliorer l'expérience client en optimisant le programme de formation de vos agents dans votre centre de contact ou votre centre d'appels 

Téléchargez ce guide plein de mèmes sur la formation des agents dans un monde numérique.

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